Adolf Greinerstraat 12
2660 Hoboken, Belgium

T: +32 (0)3 740 50 85
F: +32 (0)3 400 11 69
E: info@wipe-it.shop

Stuur ons een berichtje!

Fields marked with an * are required

Vaak gestelde vragen (FAQ)

Levertijden

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb die nog niet ontvangen.

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Staat je bestelling al meer dan vijf werkdagen op ‘Verzonden’? Neem dan contact op met ons via het formulier op deze pagina. Wij helpen je graag verder.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We houden je op de hoogte via e-mail. Je kunt je bestelling ook volgen via je account. Log in op je account en ga vervolgens naar je ‘Bestellingen’, of ga direct naar je bestelstatus. Daar kun je de details van je bestelling bekijken. Als je bestelling is verstuurd met een traceercode, kun je deze volgen met de link die we versturen via e-mail.

Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen.

In je bestelstatus zie je wanneer welke artikelen verzonden zijn. Zijn alle artikelen op dezelfde dag verzonden, maar heb je ze niet allemaal ontvangen? Neem dan contact op met ons via het formulier op deze pagina. Wij helpen je graag verder.

Hoe snel ontvang ik een bestelling?

Wipe it stuurt zijn bestelling twee keer per week buiten. Meestal op maandag en op woensdag. Afhankelijk van wanneer u bestelt is u bestelling diezelfde week nog bij u of de week erna. Moest dit niet het geval zijn mag u steeds contact met ons opnemen. We helpen u graag verder.

Bezorging

Laten bezorgen: thuis, op je werk of op een ander adres

Om het je gemakkelijk te maken, vullen we bij een nieuwe bestelling alvast jouw adres in als bezorgadres. Natuurlijk kan je dat adres aanpassen en je bestelling laten bezorgen op je werk, bij vrienden of bij familie. Voeg dan bij het controleren van je gegevens een ander adres in. We zorgen er dan voor dat je bestelling op de juiste bestemming terecht komt.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Wij werken samen met Bpost voor het bezorgen van onze bestellingen.

Wordt een bestelling van meerdere artikelen in 1 keer bezorgd?

Wanneer je iets bestelt, wordt je bestelling standaard in 1 keer verzonden. Het artikel met de langste levertijd bepaalt wanneer je bestelling bezorgd wordt. Deze standaard verzending is gratis in België vanaf 50 euro.

Wat gebeurt er als mijn bestelling niet door de brievenbus past?

De bezorger belt dan aan om het pakketje te overhandigen.

Kan ik een bestelling buiten Nederland en België laten bezorgen?

Ja, dat kan.Wij bezorgen onze producten aan een aangepast verzendingstarief over heel Europa.

Wat is een traceercode?

Een bestelling die niet door de brievenbus past of een hoge waarde heeft, wordt verzonden met een traceercode. Daarmee kun je de verzending volgen. Dat kan in je account via de link ‘Volg je bestelling’ die bij de bestelling staat of in de mail die we je toesturen.

Ik vind mijn bestelling niet na het zoeken op Track & Trace code

Het kan voorkomen dat je, na het klikken op de Track & Trace code, de volgende melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’. Dit is de combinatie van de code en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat Bpost de Track & Trace code nog niet heeft verwerkt. Je kunt de status van je bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen.

Heb je je bestelling twee werkdagen na verzending nog steeds niet ontvangen en zie je nog steeds deze melding? Neem dan contact op ons via het formulier op deze pagina. We helpen je graag verder.

Terugsturen

Mag ik mijn artikelen retourneren?

Retourvoorwaarden

1. Er is altijd een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt. Meerdere artikelen in 1 bestelling? Dan heb je geluk: het is bij wet vastgelegd dat de termijn pas ingaat als je alles hebt ontvangen.

2. Het artikel zit in de originele verpakking (voor zover mogelijk).

3. Artikelen die je niet kunt retourneren:

  • Producten die niet meer in de originele verpakking zitten en duidelijk gebruikssporen vertonen (niet meer effen wit/roze zijn of nat zijn)
  • Cadeaubonnen en -kaarten
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken of de inhoud deels ontbreekt (bij sprays)
Hoe retourneer ik mijn artikelen?

In de meeste gevallen gratis. En zo gemakkelijk mogelijk. We krijgen wel graag een seintje zodat we voor een snelle terugbetaling kunnen zorgen.

Tips:

  • Bewaar je verzendbewijs. Daarmee kunnen we je verzending traceren als er iets misgaat.
  • Meerdere artikelen retour? Dan kan alles in 1 doos. Efficiënt, daar houden we van!
Moet ik betalen bij retourneren?

Nee, in de meeste gevallen niet.

Wat is het retouradres?

Vinex bvba, Adolf Greinerstraat 12,
B-2660 Hoboken

Wat als ik het retouretiket niet kan printen?

Pak je pen en schrijf het retouradres mét retournummer op je retourpakket.

Tip: Retourneer je via Bpost? Dan krijg je bij de retourmelding een barcode. Meer heeft de bpost medewerker niet nodig. Even scannen en je pakketje kan meteen door.

Waar kan ik mijn artikelen voor retour afgeven?

Je hebt meerdere mogelijkheden. Maar het is alleen gratis bij de bezorgdienst die je kiest tijdens je retourmelding, zoals bpost.

Kan ik mijn retourmelding nog annuleren?

Natuurlijk, je mag je altijd bedenken. Heb je een ophaalafspraak gemaakt? Laat dan even iets weten. Dan zorgen wij ervoor dat de koerier niet langskomt.
In alle andere gevallen hoef je niks te doen. Behalve je bestelling betalen als je dat nog niet had gedaan...

Hoe weet ik of jullie mijn retourzending ontvangen hebben?

We laten het je weten. We mailen je zodra je retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat je het teruggestuurd hebt.

Hoe snel is een retour verwerkt?

Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat jij het verstuurd hebt. We houden je op de hoogte via mail. Zodra je retour is verwerkt, betalen we je terug.

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

We betalen je meteen terug zodra we je retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode.