Frequently Asked Questions (FAQ)

Please read our FAQ before sending us a message.

Levertijden

We houden je op de hoogte via e-mail. Je kunt je bestelling ook volgen via je account. Log in op je account en ga vervolgens naar je ‘Bestellingen’, of ga direct naar je bestelstatus. Daar kun je de details van je bestelling bekijken. Als je bestelling is verstuurd met een traceercode, kun je deze volgen met de link die we versturen via e-mail.
In je bestelstatus zie je wanneer welke artikelen verzonden zijn. Zijn alle artikelen op dezelfde dag verzonden, maar heb je ze niet allemaal ontvangen? Neem dan contact op met ons via het formulier op deze pagina. Wij helpen je graag verder.
Wipe it verzendt zijn bestellingen één keer per week. Afhankelijk van het moment dat u bestelt, is uw bestelling diezelfde week nog bij u of de week erop. Moest dit niet het geval zijn, mag u steeds contact met ons opnemen. We helpen u graag verder.

Bezorging

Om het je gemakkelijk te maken, vullen we bij een nieuwe bestelling alvast jouw adres in als bezorgadres. Natuurlijk kan je dat adres aanpassen en je bestelling laten bezorgen op je werk, bij vrienden of bij familie. Voeg dan bij het controleren van je gegevens een ander adres in. We zorgen er dan voor dat je bestelling op de juiste bestemming terecht komt.
Wij werken samen met bpost voor het bezorgen van onze bestellingen.
Wanneer je iets bestelt, wordt je bestelling standaard in 1 keer verzonden. Het artikel met de langste levertijd bepaalt wanneer je bestelling bezorgd wordt. Deze standaard verzending is gratis in België vanaf 50 euro.
De bezorger belt dan aan om het pakketje te overhandigen.
Ja, dat kan.Wij bezorgen onze producten aan een aangepast verzendingstarief over heel Europa.
Een bestelling die niet door de brievenbus past of een hoge waarde heeft, wordt verzonden met een traceercode. Daarmee kun je de verzending volgen. Dat kan in je account via de link ‘Volg je bestelling’ die bij de bestelling staat of in de mail die we je toesturen.
Het kan voorkomen dat je, na het klikken op de Track & Trace code, de volgende melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’. Dit is de combinatie van de code en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat bpost de Track & Trace code nog niet heeft verwerkt. Je kunt de status van je bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen. Heb je je bestelling twee werkdagen na verzending nog steeds niet ontvangen en zie je nog steeds deze melding? Neem dan contact op ons via het formulier op deze pagina. We helpen je graag verder.

Terugsturen

Retourvoorwaarden 1. Er is altijd een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt. Meerdere artikelen in 1 bestelling? Dan heb je geluk: het is bij wet vastgelegd dat de termijn pas ingaat als je alles hebt ontvangen. 2. Het artikel zit in de originele verpakking (voor zover mogelijk). 3. Artikelen die je niet kunt retourneren:
  • Producten die niet meer in de originele verpakking zitten en duidelijk gebruikssporen vertonen (niet meer effen wit/roze zijn of nat zijn)
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken of de inhoud deels ontbreekt (bij sprays)
In de meeste gevallen gratis. En zo gemakkelijk mogelijk. We krijgen wel graag een seintje zodat we voor een snelle terugbetaling kunnen zorgen. Tips:
  • Bewaar je verzendbewijs. Daarmee kunnen we je verzending traceren als er iets misgaat.
  • Meerdere artikelen retour? Dan kan alles in 1 doos. Efficiënt, daar houden we van!
Nee, in de meeste gevallen niet.
Vinex bvba, Adolf Greinerstraat 12, B-2660 Hoboken
Pak je pen en schrijf het retouradres mét retournummer op je retourpakket. Tip: Retourneer je via bpost? Dan krijg je bij de retourmelding een barcode. Meer heeft de bpost medewerker niet nodig. Even scannen en je pakketje kan meteen door.
Je hebt meerdere mogelijkheden. Maar het is alleen gratis bij de bezorgdienst die je kiest tijdens je retourmelding, zoals bpost.
Natuurlijk, je mag je altijd bedenken. Heb je een ophaalafspraak gemaakt? Laat dan even iets weten. Dan zorgen wij ervoor dat de koerier niet langskomt. In alle andere gevallen hoef je niks te doen. Behalve je bestelling betalen als je dat nog niet had gedaan...
We laten het je weten. We mailen je zodra je retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat je het teruggestuurd hebt.
Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat jij het verstuurd hebt. We houden je op de hoogte via mail. Zodra je retour is verwerkt, betalen we je terug.
We betalen je meteen terug zodra we je retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode.